Obchodní podmínky

Poskytovatelem služeb je společnost Věčná loviště s.r.o., IČO: 04200675, se sídlem Drnov 61, 274 01 Žižice, zapsaná v obchodním rejstříku, C 243791, Městský soud v Praze (dále jen „Provozovatel“).

Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) upravují smluvní vztahy mezi Provozovatelem a zákazníkem (dále jen „Zákazník“) při objednávce kremačních a pohřebních služeb pro zvířata prostřednictvím webového formuláře nebo telefonicky.

Zákazník uzavřením smlouvy potvrzuje, že se s těmito OP seznámil a souhlasí s nimi.

Provozovatel nabízí tyto hlavní služby:

• Individuální kremace — kremace jednoho zvířete, popel vrácen majiteli. Provozovatel provádí výhradně individuální kremaci.
• Převoz zvířete — svoz zemřelého zvířete z adresy zákazníka
• Ukládání ostatků — urny, kazety a doplňkové produkty
• Pohřební obřad — možnost využití obřadní síně

Podrobný popis služeb a ceník jsou k dispozici na stránce Ceník.

Zákazník poptá službu prostřednictvím kontaktního formuláře na webu, telefonicky nebo e-mailem. Smlouva je uzavřena:

1. Telefonickým potvrzením objednávky Provozovatelem, nebo
2. Zasláním písemného potvrzení objednávky e-mailem na adresu Zákazníka

Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku bez udání důvodu. V takovém případě Zákazníkovi nevznikají žádné nároky.

Ceny jsou uváděny v českých korunách (Kč) včetně DPH v zákonné výši. Aktuální ceník je vždy dostupný na webu.

Platba probíhá hotově při předání zvířete nebo bezhotovostním převodem na základě faktury vystavené po realizaci služby. Splatnost faktury je 14 dní od data vystavení.

Cena převozu závisí na vzdálenosti a hmotnosti zvířete dle platného ceníku. Orientační cenu lze spočítat v kalkulátoru na webu.

Provozovatel provádí kremaci zpravidla do 5 pracovních dnů od převzetí zvířete. Přesný termín je sdělen Zákazníkovi při potvrzení objednávky. Provozovatel není zodpovědný za prodlení způsobené vyšší mocí nebo okolnostmi mimo jeho kontrolu.

Popel (ostatky) po kremaci je Zákazník povinen vyzvednout do 30 dnů od vyrozumění o dokončení kremace, pokud není domluveno jinak. Po uplynutí této lhůty může Provozovatel s ostatky naložit dle platných předpisů.

Zákazník může zrušit objednávku před zahájením kremace bezplatně. Po zahájení kremace není storno možné a Zákazníkovi vzniká povinnost uhradit plnou cenu.

S ohledem na povahu služby (kremační a pohřební služby) se neuplatňuje právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy do 14 dnů ve smyslu § 1837 písm. a) OZ — jedná se o plnění, které z povahy věci nelze vrátit.

Zákazník je oprávněn reklamovat zjevné vady služby do 14 dnů od jejího splnění. Reklamaci podejte písemně na adresu info@vecnaloviste.cz. Provozovatel reklamaci vyřídí do 30 dnů.

Provozovatel nenese odpovědnost za škody způsobené vyšší mocí, nesprávnými údaji poskytnutými Zákazníkem nebo okolnostmi mimo přiměřenou kontrolu Provozovatele.

Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů, které jsou nedílnou součástí smluvního vztahu.

Případné spory budou řešeny přednostně dohodou. Nedojde-li k dohodě, rozhoduje věcně příslušný soud v České republice dle platného právního řádu.

Zákazník — spotřebitel má právo využít mimosoudní řešení sporů prostřednictvím České obchodní inspekce (ČOI).

Provozovatel si vyhrazuje právo tyto OP kdykoliv aktualizovat. Změny jsou účinné zveřejněním na webu. Pro objednávky učiněné před změnou platí OP v původním znění.

Tyto OP nabývají účinnosti dne 1. července 2025. V otázkách neupravených těmito OP se postupuje dle příslušných ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.